小米影视会员绑定爱奇艺权益争议：登录模式已变更致功能受限

摘要： 陕西西安市民崔先生向华商报大风新闻反映，他于今年2月21日通过小米电视盒子购买了1年的小米影视会员，被赠送1年的爱奇艺黄金VIP会员，如今爱奇艺会员权益未到期，却已无法使用。崔先生...

近年来，随着互联网平台合作模式的不断深化，用户在跨平台使用会员权益时遇到的问题也日益增多。近日，陕西西安市民崔先生向华商报大风新闻反映了一起典型的会员权益争议事件：他于今年2月21日通过小米电视盒子购买了1年的小米影视会员，并被赠送1年的爱奇艺黄金VIP会员。然而，如今爱奇艺会员权益未到期却无法正常使用，且在联系双方客服后，问题迟迟未能解决。

用户反映——

新手机登录爱奇艺却被注册新账号，原会员账号无法使用

据崔先生描述，今年2月21日，他通过小米电视盒子花费278元购买了1年的小米影视会员，并根据页面指引，使用自己的手机号领取了一年的爱奇艺黄金VIP会员权益。当时，爱奇艺平台显示其黄金VIP会员有效期至2026年2月26日，会员账号为ccc***mi。

今年5月，崔先生更换了手机，在新设备上尝试使用手机号+动态验证码的方式登录爱奇艺平台时，却意外发现系统并未直接进入其原有的“ccc***mi”账号，而是自动为其注册了一个新的账号。当崔先生试图切换回原有账号时，系统却弹出提示：“禁止合作方账号绑手机或修改密码，请使用手机号登录。”这导致崔先生无法正常访问其原本绑定的会员账号。

爱奇艺答复——

小米账号直接登录方式已停止使用

针对这一问题，崔先生第一时间联系了爱奇艺客服。对方解释称：“经核实，您要登录的账号是小米账号，由于爱奇艺账号系统的升级以及对账号安全的关注，小米账号直接登录方式在爱奇艺站内已停止使用。建议您联系小米侧客服重新登记领取手机号后再享受爱奇艺会员权益。”

然而，崔先生查询了自己在小米影视会员平台领取爱奇艺黄金VIP的记录，系统明确显示他已经成功领取，且绑定的手机号正是他用来登录爱奇艺的号码。随后，崔先生再次联系小米客服，但得到的回复却是：“双方合作已经终止，无法恢复您的会员权益。”这让崔先生感到十分困惑与不满。

崔先生认为，作为消费者，他在购买会员服务时已经用本人手机号领取并绑定了爱奇艺会员权益，且每次登录爱奇艺账号均采用手机号直接登录，而非通过小米账号登录。因此，即便双方合作发生变化，也不应影响已领取会员权益的用户，更不应取消其登录权限。

小米回应——

合作方账号已无法使用，会员权益曾发放至另一手机号关联账号但被用户注销

5月14日，华商报大风新闻记者就此事联系到爱奇艺官方客服。工作人员表示将向上级反映，并由专员答复处理。然而截至发稿前，记者仍未收到任何回复。

与此同时，小米客服中心的工作人员则表示，崔先生此前获赠的爱奇艺黄金会员权益已成功发放至其“合作方账号”中，即小米会员账号。用户可通过该账号登录爱奇艺平台使用会员权益。然而，近期因双方合作调整，用户无法再通过“合作方账号”登录爱奇艺平台，仅能通过绑定的手机号登录。

小米客服进一步指出，经向爱奇艺客服核实，崔先生此前注销了绑定手机号的爱奇艺账号，导致该账号中的黄金会员权益也随之取消。对此，小米方面提出可以向崔先生提供价值不超过150元的礼品作为补偿。

然而，崔先生对小米客服的说法并不认可，坚称自己从未主动注销过爱奇艺账号。小米客服表示将进一步核实用户此前来访的情况，并与其进行沟通。

华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 荣禾

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