家属爆料：62岁病重老人被要求到银行取现，办理期间不幸离世

摘要： 有网友发布视频称，5月14日，湖南株洲一位62岁身患重病急需资金就医的老人，在农行株洲田心支行坚持必须本人到场才能办理取款的要求下，被家属用轮椅推至银行网点，最终在办理过程中不幸离...

近日，一段关于湖南株洲一位62岁病重老人因银行取款规定不幸离世的视频在网络上引发广泛关注。根据网友发布的内容显示，5月14日，这位身患重病急需资金就医的老人，在农行株洲田心支行坚持“本人必须到场”的要求下，被家属用轮椅推至银行网点办理取款业务，却在办理过程中病情恶化，最终不幸离世。

这一事件迅速引发了公众对银行服务流程及人性化管理的广泛讨论。据华商报大风新闻报道，目前，株洲农行已表态正在配合警方调查，并向逝者致以沉痛哀悼，同时承诺将协助家属妥善处理善后事宜。

>>>亲属发声：病重老人被迫到银行取钱

5月15日上午，记者通过抖音联系到了发布视频的死者亲属，其私信状态显示为已读。据该亲属描述，这位62岁的姑姑因偏瘫摔倒导致腿部骨折，正在当地医院接受治疗。由于病情危急需要转院，其女儿携带母亲及代办人的身份证件和存单前往农行株洲田心支行，希望从母亲账户中提取5万元定期存款用于医疗费用。

然而，尽管家属明确告知患者病情严重、行动不便，银行方面仍坚持要求“本人亲自到场”才能办理取款业务，且未提供任何上门服务或其他替代方案。无奈之下，家属只能将病人用轮椅从医院推至银行网点。令人痛心的是，在办理过程中，老人病情突然恶化，最终倒在银行门口，不幸离世。

事发现场 视频截图

事后，家属悲愤交加地在网上发声：“这笔救命钱直到当晚才成功取出，但我的姑妈已被送往殡仪馆。”死者亲属呼吁相关部门深入调查，追究责任，并质问：“为什么自己的救命钱放在银行却无法及时取出？”

>>>支行回应：正配合警方调查

针对此事，记者多次尝试拨打农行株洲田心支行的办公电话，但始终无人接听，仅听到提示音后便被挂断。随后，记者致电农行客服热线，对方表示已关注到相关情况，但尚未收到具体处理结果。客服人员补充道：“一般情况下，此类事件会由当地网点进行核查。”

为进一步了解详情，记者通过客服提供的联系方式联系了农行株洲石峰支行营业室（田心支行的上级行）。工作人员解释称，大额取现确实需要提前预约，主要是为了确保网点现金储备充足，避免客户长时间等待。对于代理取款，银行要求携带双方身份证件及存单，并知晓取款密码即可办理。

当被问及为何未能顺利办成业务时，该工作人员仅表示：“每个业务的具体细节有所不同，我无法详细说明。目前我们正在配合警方调查，等结果出来后再做进一步回应。”

>>>分行声明：向逝者致以沉痛哀悼

5月15日，农行株洲分行正式回应媒体称，对此事件高度重视，已成立专项工作组全力配合公安机关开展调查。同时，该行向逝者表达了沉痛哀悼，并承诺将积极协助家属处理后续事务。

与此同时，记者尝试联系株洲市公安局石峰分局及田心派出所，但均被告知需由分局政工室统一回复。截至目前，警方尚未公开披露更多细节。

>>>大额取现：行动不便老人的服务困境

值得注意的是，农行客服在采访中提到，虽然大额取现需提前预约，但对于行动不便的特殊群体，银行通常可以提供上门服务。然而，这种便利并不适用于现金提取业务。“取现业务涉及验证码验证，必须由客户本人到网点领取现金，否则存在较大风险。”客服人员解释道。

此外，客服还建议，若遇到类似情况，可考虑分批取款或委托他人代为办理。然而，这些替代方案显然未能解决此次事件中的实际问题——一名生命垂危的老人根本无法承受额外的时间消耗与身体负担。

62岁病重老太倒地离世

这起悲剧不仅暴露了部分金融机构在面对特殊需求客户时缺乏灵活性的问题，也引发了社会各界对公共服务人性化管理的深刻反思。如何在保障制度规范的同时兼顾个体权益，成为摆在银行业面前的一道重要课题。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 荣禾