武汉购物中心紧急疏散系误报？官方回应：前一日消防演练未取消警报

摘要： 5月11日下午，湖北武汉江宸天街购物中心紧急疏散人员，起因引发关切。12日，多位目击者向华商报大风新闻记者证实，11日下午2时许，商场内突然响起广播要求全体人员撤离，部分顾客在社交...

5月11日下午，湖北武汉江宸天街购物中心发生了一次紧急疏散事件，引发广泛关注。这一突发情况不仅牵动了现场顾客的神经，也让公众对商场安全管理和应急响应机制产生了新的思考。

据多位目击者向华商报大风新闻记者证实，当天下午2时许，商场内突然响起广播，要求全体人员迅速撤离。部分顾客在社交平台上发布的视频显示，人群从多个出口涌向露天广场，场面一度紧张而有序。数据显示，大型商业综合体的日均客流量可达数万人，因此任何一次突发事件都可能直接影响到成千上万名消费者的安全感。

“当时大家都很茫然，有人连刚买的奶茶都没来得及拿。”顾客张女士回忆称，整个撤离过程持续约半小时，期间并未发现明显火情或其他异常状况。然而，面对突如其来的广播指令，围观群众中出现了各种猜测：有年轻人议论是否因为明星即将到访；也有家长担心可能是燃气泄漏或设备故障。这些声音虽未得到官方证实，却反映了人们在不确定情境下的心理反应和信息需求。

事后，有市民表示，在5月11日下午6时许曾向商场方询问此次情况，对方回复称系广播室工作人员误触消防联动系统所致。然而，这样的解释显然难以完全消除公众疑虑——毕竟，一场因人为失误引发的大规模疏散行动，暴露出的是更深层次的管理漏洞和技术隐患。

5月12日上午10时许，华商报大风新闻记者再次联系商场方面了解详情。工作人员回应称：“这是一次计划内的消防演习，但由于未能提前告知顾客，从而引发了不必要的误会。”然而，当记者进一步追问为何演习不设预警标识、是否与设备误触有关时，该工作人员并未正面回答，仅强调“具体情况正在调查中”。这种模糊表态无疑加剧了外界对商场处理方式的质疑。

随后，江汉区应急管理局于5月12日下午4时许作出正式回应：经核查，该商场确实在5月10日（周六）按程序报备后开展了常规消防演习。然而，演习完成后，由于商场内部操作失误，未能及时取消系统内的报警设定，导致警报于5月11日（周日）下午再次响起，进而造成了此次大规模疏散事件。

反思与启示

尽管最终查明原因并非真正的紧急事故，但此次事件仍然为公共安全管理敲响了警钟。一方面，商场作为人流密集场所，其应急预案和执行流程必须更加严谨，避免因技术疏漏或沟通不畅导致恐慌情绪蔓延；另一方面，消费者的知情权和安全感也应被充分重视，通过透明的信息发布机制减少误解和不安。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 荣禾