中国平安：科技底座赋能、“三省”体验提质，一季度新业务价值同比增长34.9%

摘要： 南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道近日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"）公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。1-3月，中国平安实现归属...

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道

近日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"）公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。1-3月，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。

中国平安在一季报中表示“2025 年第一季度，中国经济起步平稳，延续回升向好态势，但外部环境更趋复杂严峻，国内有效需求增长 动力不足，经济持续回升向好基础还需巩固。公司坚守金融主业，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健”。

开源证券在研报中指出，中国平安医疗养老战略持续落地，差异化优势赋能主业。公司一季度基本面稳定，多渠道展业成效显著，预定利率调降和浮动费率产品转型有望持续带动负债成本下降。

多渠道发展效果显著，医险协同推动业务结构优化

寿险方面，在平安持续深化“4渠道+3产品”改革的战略下，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。

国泰海通刘欣琦团队在研报中指出，新业务价值表现预计得益于预定利率下调、费用管控以及拉长产品缴期。此外，公司多渠道发力推动新业务价值改善。

多渠道发展方面，代理人渠道通过持续深化转型，聚焦 “做优、增优、育优” 三优平台，新业务价值同比增长 11.5%，代理人人均新业务价值同比增长 14.0%，代理人队伍的质量和效能在逐步提升。

银保渠道在“报行合一”要求及“一对多”放开的政策机遇下，坚持高质量发展策略，在渠道合作上多元化布局，巩固与国有大行的合作，拓展头部股份行、城商行等潜力渠道。一系列举措推动银保渠道新业务价值同比增长 170.8%，成为推动业务增长的重要力量。

社区金融服务渠道同样表现出色，截至 2025 年 3 月末，已在 93 个城市铺设 131 个网点，组建了近 2.4 万人的高素质、高绩效、高品质的 “三高” 精英队伍，新业务价值同比提升 171.3%。

此外，从平安一季报及好医生的业绩报中，可以观察到医险协同作为平安健康（“好医生”）的主要战略，随着战略2.0进入深化阶段，平安医疗养老生态圈的核心旗舰平安健康在2025年一季度实现收入10.62亿元，同比增速高达25.8%，增速水平远超市场预期。

在医险协同战略下，平安健康聚焦于高毛利率的高协同性业务，推动业务结构持续优化，逐步形成了“保险+医疗健康”和“保险+居家养老”的业务结构。

平安健康在一季报中表示，伴随着医险协同模式的持续探索和落地，保险+医养会员、医疗理赔协同等创新模式在报告期内推动F端收入快速增长。同时，公司创新探索「商业保险+ 健康保障委托+医疗健康服务」 产品，加速拓展企业客户。报告期内，累计服务的企业客户数超 2,100家， B端付费用户数较上一年同期增长超45%

截至2025年3月末，家医会员权益覆盖用户数超2,000 万人。平安健康针对平安寿险深化发展“保险 + 居家养老”场景，建设了涵盖 “医、住、护、乐” 等场景的服务体系，满足了高净值客户对一站式省心、高规格服务的需求。截至 2025 年 3 月末，平安居家养老服务已覆盖全国 75 个城市，累计超 19 万名客户获得居家养老服务资格，居家养老权益用户数较 2024 年末增加 15%。

在医疗服务网络建设上，平安不断整合优质医疗供给方，形成 “324” 业务模式，代表三大支付方，构建起一个庞大的到线、到店、到家、到企的 “四到” 服务网络。截至一季度末，平安内外部医生团队 5 万人，合作医院近 3.7 万家，已实现国内百强医院和三甲医院 100% 覆盖，合作健康管理机构 10.5 万家，合作药店近 23.9 万家，较年初新增 3500 多家。通过这样的服务网络，平安能够承接用户个性化需求，为客户提供更加便捷、高效的医疗健康服务，进而提升客户对平安品牌的认可度和忠诚度。

另外，平安在医险协同战略下也大手笔自营旗舰，中国平安自 2021 年接手管理北大医疗集团以来，营业收入持续增长，2025 年第一季度营业收入约 12.0 亿元。其中北京大学国际医院不断强化学科建设，精益运营管理，全面提升患者服务，2025 年第一季度营业收入 5.5 亿元，同比增长约 9%，门诊量超过30.2 万。

匹配核心需求，产品服务打造“三省”客户体验

2024年是中国平安的“三省”推广年，自从平安在去年定下了新目标——将“三省”贯彻到底，帮助更多客户省心、省时、又省钱，“三省”工程正在为平安创造新的业务驱动力。4 月 21 日，平安人寿发布了 “添平安” 保险+服务解决方案，这一方案将平安人寿的产品和服务进行深度融合，代表了平安产品服务核心价值的又一次升级演进。

今天消费者需要的远不只是一张保单，而是一连串的服务。“近年来，随着社会经济快速发展，人民生活水平持续提高，中国家庭对保险的期待，已经超越单一的事后经济补偿功能，更希望通过保险，链接起高品质的健康、医疗、养老等多元服务，护航自己与家人的全生命旅程。”平安人寿党委书记、董事长杨铮指出。

作为中国平安"三省工程"的一大创新实践，“添平安” 立足客户需求，升级 “保险＋服务” 模式，以保险保障为基础，推出六大产品服务系列，精准匹配符合客户需求的医疗、健康、养老服务。

中国平安表示，公司在各业务条线全面升级、深入推进"三省"工程，旨在提供符合市场趋势、满足客户需求的产品和服务，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享"省心、省时、又省钱"的极致体验。​

随着我国“大健康”战略的落地，多层次医疗保障体系建设、医康养不断融合，而保险作为支付环节的核心要素，积极参与其中并起到了关键作用。2024年9月，新“国十条”发布，明确鼓励“保险业与养老服务业协同发展、商业健康保险与健康管理深度融合”；2024年11月，金融监管总局召开座谈会，进一步指出保险公司要不断拓展和丰富保险保障的内涵及外延，更好适应经济社会发展及人民群众生产生活新形势、新需求。

“添平安” 的推出，标志着平安人寿从 “事后补偿” 到 “事前预防”，从 “传统风险保障” 转向 “全生命周期守护者” 的转变，重新定义了 “好保险” 的标准。​

构建 “953” AI 科技底座，推动业务创新发展​

值得注意的是，中国平安自 2024 年三季度起将原 “科技业务” 板块更名为 “金融赋能业务”，明确科技战略定位为服务主业发展，通过降本增效、风险控制与业务协同创造价值。

今年平安的年报中，“AI”出现了约29次、“数字化”出现了40次、“大模型”出现了17次。集团董事长马明哲在年报中明确表示，“改革创新”将是中国平安2025年度经营方针的重要主题，而全面数字化战略也是这一年度的首要任务。联席CEO郭晓涛在此前的年度业绩会上透露，平安集团对于科技定位非常清晰，其战略发展方向是综合金融+医疗养老，科技是支撑的底座，核心的定位是赋能。

中国平安在一季报中表示，平安通过研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。同时通过陆金所控股、金融壹账通、平安健康、汽车之家等成员公司打造金融赋能生态圈，为生态圈内用户提供多样化的产品和服务，协同效益显著。

具体来看，平安构建“953” AI 科技底座，即9大数据库、5大实验室和3大科技公司。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3 大科技公司聚焦深化 AI 应用场景的广度和深度。​

在“953”科技底座的赋能加持下，2025 年第一季度，平安 AI 坐席服务量约 4.5 亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14%。科技的应用不仅提升了业务效率和客户体验，还为公司的风险管理提供了有力支持。