赶在“双11”开启前上线“仅退款”“退货宝”系列举措后，银柿财经获悉，“双11”期间，淘宝还将陆续推出更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。
具体来看，退货问题上，为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。
除不合理“仅退款”外，淘宝对因商品品质问题发起的退货申请加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。
“退货宝”基础上，淘宝还面向商家提供货在途拦截补贴，以进一步降低商家退换货运费成本。目前平台提供补贴金额已超6000万元。
为帮助商家明确服务标准，整体提升服务水准，淘宝于今年7月上线了新版体验分体系，其机制逻辑是，依据体验分对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。结果表明，更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长，如在食品、生鲜行业，店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%及82%。
为助力商家售后处理降本提效，促进买卖双方友好协商，淘宝还上线了一系列售后工具。
例如，为满足售后场景中消费者的不同需求，淘宝上线售后协商工具，自动提供个性化协商方案，支持消费者按比例退款。在尊重商家与消费者双方意愿的前提下，该售后协商工具可有效提升售后协商的效率并降低退款率。数据显示，经多方案协商后退款金额下降57%。
此外，淘宝还升级了十余项自助退款工具，帮助商家加强售后效率。目前，淘宝自主退款工具使用商家量超50万，日均帮助商家快速处理480万单退款。
营商环境的改善，刺激着商家的经营积极性。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。截至9月，全平台新增商家会员规模达4.6亿，商家会员复购订单同比增长26%。
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