J.D. Power新能源汽车客户体验价值指数发布:蔚来超理想、小鹏夺冠

8月30日消息,日前,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了2024中国新能源汽车客户体验价值研究(SM)(NEV-CXVI)。

在新能源汽车客户体验价值指数(1,000分制)维度中,蔚来获得最高分,高于奔驰、特斯拉、宝马、奥迪等品牌。

具体来看,蔚来获得的客户体验价值指数高达798,位于榜单第一;紧随其后的是理想791和小鹏788;而中国品牌平均水平为771。

J.D. Power新能源汽车客户体验价值指数发布:蔚来超理想、小鹏夺冠

据悉,该研究使用客户体验价值指数(CXVI)衡量了拥车期为2至12个月的新能源汽车用户的全旅程体验。

涉及买车、用车、服务三大环节的五大旅程(线上、到店、成交、用车、服务),从而引领行业不断满足新能源用户更高频、更多场景的体验需求。

据研究,J.D. Power还得到了新能源汽车客户体验的更多研究结果,包括入店前的沟通对满意度至关重要,品牌需积极介入、补能服务体验下降、消费者更加挑剔,售后服务面临新挑战、数字化体验中APP尤为重要。

值得注意的是,补能服务体验下降已经严重影响新能源汽车客户体验。

根据J.D. Power调查,2024年的补能服务整体满意度为777分,较2023年下降9分;在各类充电方式中,本品牌慢充(777分)和第三方公共充电(753分)是充电方式满意度最低的两项。

为此,,蔚来在2018年交付首辆车之初就开始布局充换电建设,截至8月30日,蔚来已经在全国建设充电桩超过23,000根,换电站超过2,480座,是全国布局充电桩、换电站数量最多的汽车品牌。

此外,蔚来已多次获得J.D. Power相关奖项,从2019年至今,蔚来车型已连续6年摘得该机构质量桂冠。

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