8月19日，多名用户反映，网易云音乐应用出现异常，搜索、播放、歌单等功能均无法正常使用。“网易云音乐崩了”的词条登顶微博热搜。
对此，网易云音乐于19日下午3时08分在官方微博回应称，“因基础设施故障”，导致网易云音乐各端无法正常使用，公司正在加紧修复。
银柿财经打开网易云音乐试听了一下，截至19日下午4时50分，曲库中只有少数歌曲能正常播放，歌单、搜索等功能均未恢复。社交媒体上，除了对“这么久了还没修好”的吐槽外，还有网友给出了用户补偿建议。
对于故障的原因，社交媒体有消息称，此次应用服务中断是由于网易云音乐开发人员“删库跑路”所致，对此网易云音乐方面对银柿财经回应称：假的。
至于公告中的“基础设施”具体指代什么，网易云音乐方面表示，与机房没有关系，后续会披露事故更详细的信息。
不过事故并未影响网易云音乐的股价，截至港股收盘，网易云音乐上涨2.89%，最新市值约203.26亿港元。
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